КЕЙС: Подключение социальных сетей и привлечение новых клиентов

Контакт-центр: соцсети как инструмент продаж

Расширяйте возможности вашего Битрикс24 с помощью приложений по подписке Битрикс24.Маркет Плюс!
ДЕЛАЙТЕ РАБОТУ ВНУТРИ ОТКРЫТЫХ ЛИНИЙ ЕЩЁ УДОБНЕЕ
Доступ к переписке между клиентом и менеджером в любой момент и с любого устройства. Возможность научить систему отвечать на типовые вопросы самостоятельно. Удобная работа с большим количеством обращений.
Интеграция с голосовыми и текстовыми ботами Twin.

СУПЕР ОЛ - ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ ТЕЛЕГРАМ настройте своего чат-бота и собирайте обращения клиентов.
Связывать ОЛ Битрикс24 и Telegram Общайтесь с клиентами через мессенджер Телеграм!

Создайте своего Телеграм-бота и разместите его в качестве контакта на сайте или в соцсетях.
Каждый, кто напишет боту, попадет в открытые линии на портале Битрикс24 и будет сохранен в CRM. Для настройки интеграции не требуются навыки программирования! В открытую линию Битрикс24 могут писать как из чата с ботом один на один, так и из групп.

CHATBOTDIALOGFLOW интегрируйте чат-боты Открытых линий с сервисом Dialogflow от компании Google. Можно создать до 5 чат-ботов Открытых линий.
Создавайте ботов Открытых линий для Битрикс24 и интегрируйте их с сервисом создания и обучения чат-ботов Dialogflow от компании Google.
Обучение на стороне сервиса Dialogflow Обучение производится путем создания интентов (Intents), которые состоят из фраз и ответов на них.

Создается список из вопросов - ответов, которыми пользуется бот. Отвечая на часто задаваемые вопросы клиентов, он обращается к списку где уже разобраны такие темы как: способы оплаты, доставка и т.д. Обучение чат-ботов операторами Открытых линий Пользователь на сайте пишет вам в веб-чате: Если есть готовый ответ в Dialogflow, то чат-бот ответит на вопрос клиента самостоятельно.

Если вводится сообщение, ответ на которое чат-бот дать не может, то он отправит стандартный ответ с просьбой подождать.

Одновременно с этим создается новый чат с оператором Открытых линий, куда переводится вопрос клиента. Менеджер кликает на ссылку - обучить чат-бот и отправить ответ пользователю. Результат - клиент получает ответ, а чат-бот запоминает, как отвечать на вопросы такого типа. Экономия времени Используя приложение, вы сможете упростить работу менеджеров по работе с клиентами. Система сама ответит на стандартные вопросы.
Автоматизация Открытых линий расширяют штатный функционал Битрикс24!
Позволяют выстраивать различные сценарии автоматизации при работе с обращениями в Открытых линиях. Актуально для компаний, которые привлекают клиентов в социальных сетях и которые получают большое количество обращений через мессенджеры. Когда ваша основная сфера деятельности - торговля и продвижение через социальные сети.

Парсер сообщений Открытых линий
Парсер нужен для того, чтобы отслеживать суть сообщений. Активити читает сообщение клиента и возвращает в параметр внутри бизнес-процесса. Проверка переменной с текстом решает дальнейшую судьбу сообщения. Если сообщение целевое - добавит в него пользователя, если не целевое - активити закроет диалог.

Примеры использования активити:

1. Чат-бот первой линии. Клиент пишет сообщение в открытую линию. Бизнес-процесс с активити читает это сообщение и в зависимости от содержания сообщения Клиента выполняет следующие действия: отправляет необходимую информацию (ответ на вопрос, ссылку на форму или заказ), уточняет дополнительную информацию у Клиента, закрывает диалог в спам, добавляет нужного менеджера в диалог.
2. Радар для отсева нецелевых сообщений в ОЛ. ID Открытых линий и Чата Служебное активити, которое позволяет в параметры бизнес-процесса получить количество диалогов. Сколько у каждого Контакта диалогов и в каких мессенджерах. Особенно полезно при автоматизации работы с Открытыми линиями в ситуациях, когда в одной сущности более одного диалога открытой линии. Например, несколько групп ВК, WhatsApp, Telegram и т.п. Добавление пользователя в Чат Добавляет в диалог открытой линии сотрудника или чат-бота. Позволяет выйти за рамки штатных возможностей настроек открытых линий. Очень полезно для тех, кто работает с соцсетями и делает всевозможные рассылки по соцсетям и мессенджерам. Активити позволяет принудительно добавить пользователя в нужный чат, указав id пользователя или выбрав сотрудника из списка группы.

Закрытие диалога

Активити позволяет закрыть диалог двумя штатными способами: простое закрытие или закрытие в СПАМ.
При закрытии диалога в спам у пользователя не отправляется запрос на обратную связь.

ПЕРЕВОДЧИК В ОТКРЫТЫХ ЛИНИЯХ
Приложение добавляет функционал перевода последней фразы клиента в Открытых Линиях
Подойдёт компаниям активно работающим в международном секторе. Простой и практичный инструмент для менеджера по работе с иностранными клиентами. Позволяет быстро и удобно: Перевести последнюю фразу клиента. Сформировать ответ, используя переводчик.
TWIN интеграция голосовых и текстовых ботов

Что включает в себя сервис Twin?

Twin – платформа для построения омниканальных автоматизированных коммуникаций с клиентом.
Twin voice - роботы, которые говорят естественным человеческим голосом, умеют распознавать настроение и отвечать на вопросы.
Стабильно работают 99% времени благодаря микросервисной инфраструктуре. Twin chat - чат-боты, которые работают на сайтах, в мессенджерах, по электронной почте и СМС. Боты понимают контекст общения, могут принимать и отправлять файлы и документы. Интеграция с приложением позволяет: Настраивать автоворонку через триггеры или бизнес-процессы. Используя голосовые или чат-боты, вы сможете автоматически вести Лида по этапам воронки, подключая сотрудников только в самые важные моменты. Инициировать единичные и массовые обзвоны клиентов голосовым ботом.
По окончанию разговора вы получите в Битрикс аудиозапись и расшифровку беседы, а также логический итог общения с ботом. Запускать текстовую переписку с ботом в мессенджерах. Как и в случае с голосовым общением, в карточку Лида будет подгружена полная расшифровка беседы и результат диалога достигнутый по ходу разговора. Создавать новые Лиды на основе собранной ботом информации (имя, телефон, мессенджер и т.д.), используя виджет на сайте или мессенджеры. Рассылать сообщения в потоке по различным каналам - Viber, WhatsApp, SMS, Вконтакте. ПОВЫШАЙТЕ КОНВЕРСИЮ В ПРОДАЖИ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ AVITO, ЮЛА И DROM

С каким бы сегментом товаров вы не работали – клиенты ждут от магазина быстрой реакции.

Подключите мессенджеры маркетплейсов прямо в свой Битрикс24 и не упустите ни одного клиента!

AVM - чаты AVITO Работайте с изображениями товара; Подключайте несколько компаний Avito; Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений; Начинайте чат с клиентом, когда нажата кнопка откликнуться - для HR направлений.

YOULA, чаты ЮЛА для контакт-центра Работайте с изображениями товара; Подключайте несколько компаний Юла; Начинайте чат с клиентом с помощью уведомлений: о просмотре телефона, о добавлении в избранное; Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений.

DMM - чаты DROM Работайте с изображениями товара; Подключайте несколько компаний DROM; Подтягивайте города и номера телефонов из объявлений. ПОДКЛЮЧАЙТЕ К БИТРИКС24 САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ МЕССЕНДЖЕРЫ

WHATSAPP ДЛЯ БИТРИКС24.

WHATCRM бесплатная интеграция WhatsApp для Битрикс24 Полноценная интеграция Whatsapp с открытыми линиями Битрикс24. Передача картинок, файлов, голосовых сообщений, музыки. Пишите клиентам первые! Отправка сообщений с emoji и минимальным форматированием через свою форму отправки сообщений. Статусы и отправка сообщений в карточке сущности. Рассылка сообщений через CRM маркетинг Битрикс24!

TELEGRAM.B24 PLUS общайтесь с клиентами в Telegram прямо из карточки CRM! Не нужно создавать чат-бота - общайтесь от своего имени! Переписывайтесь с клиентом не переключаясь между Б24 и Telegram. Добавляйте и получайте файлы и изображения в чате (до 50 Мб). Записывайте голосовые сообщения. Настройте уведомления - каждый новый входящий в Telegram станет Лидом.

WhatsApp LINK отправляйте сообщения клиентам в WhatsApp из карточек Лидов, Сделок, Контактов или Компаний Бесплатная интеграция Битрикс24 с Whatsapp Нет абонентской платы; Нет платы за сообщения. Удобный инструмент Можно писать клиенту первым; Использовать шаблоны для отправки сообщений. Можно создавать шаблоны для всех сущностей CRM - лидов, сделок, контактов и компаний. В шаблоны можно подставлять переменные (самый простой и очевидный пример - имя клиента), которые при формировании сообщения будут автоматически подставляться в указанном месте. Никаких блокировок от WhatsApp При отправке сообщения решение вызывает декстопную версию приложения Whatsapp. Отправка сообщения происходит из штатного интерфейса Whatsapp'а. Сразу открывается диалог с клиентом, в котором вы подставляете тот текст сообщения, который вам нужен. WhatsApp не считывает такие рассылки за маркетинговые пуши и не блокирует пользователя. Простой способ автоматизировать коммуникацию с клиентами Так как шаблонами можно пользоваться в различных сущностях, то вы сможете: - первыми начинать диалог с клиентом, не добавляя его номер в телефонный справочник Whatsapp; - отправлять сервисные сообщения (время приёма, адрес компании и т.д.)

NPS И KPI - ВОЗМОЖНОСТЬ СДЕЛАТЬ АНАЛИЗ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫМ И НАГЛЯДНЫМ
Получайте обратную связь от ваших клиентов. Автоматизируйте сбор оценок внутри CRM! Следите за результативностью и эффективностью сотрудников.

NPS + ОТЗЫВЫ повышайте индекс лояльности клиентов Установить 
Как работает модуль NPS? Решение позволяет организовать процесс автоматизированного сбора оценок от клиентов в вашей CRM. Для этого модуль автоматически отправляет на электронную почту, SMS (Viber) и через любой подключенный внешний коннектор (например whatsapp, онлайн-чат и т.д.), сообщение клиентам с просьбой оценить работу вашей компании. Письмо или SMS отправляется с помощью Робота или бизнес-процесса. Механизм отправки запускается, когда Лид или Сделка переходят в определенный статус, например Сделка успешна. Любое количество шаблонов Для каждого направления деятельности и разных стадий вы можете создать любое количество шаблонов опросов. Опрос для получения обратной связи можно детально настраивать — менять фразы, цвета, логотипы компании (для разных видов бизнеса в рамках одного портала).

Нужные данные всегда под рукой
У клиента появляется возможность прямо в своей электронной почте или через SMS поставить оценку вашей работе и написать свой комментарий. Собранная информация попадает обратно в модуль в вашем портале, где вы можете получить статистику по компании в целом, статистику компании по отделам и по конкретному сотруднику.

Работа с положительными и отрицательными отзывами
Если оценка положительная, система предложит оставить отзыв на организацию в Яндекс.Картах или Google.Картах. Реализована возможность генерации позитивных отзывов клиентов о вашей компании на нужных площадках! Удобный способ повышать рейтинг в публичных справочниках. Если оценка отрицательная: можно сделать автоматическую постановку Задачи на ответственного сотрудника, чтобы разобраться с причиной проблемы и исправить ситуацию в лучшую сторону.

ПЛАНЫ И КОНТРОЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
получить отчет по работе каждого сотрудника отдела продаж за любой промежуток времени Задачи, которые выполняет решение
Повысить продажи вашей компании за счёт контроля ключевых показателей работы операторов call-центра и менеджеров по продажам. С помощью приложения можно отследить выполнение планов по звонкам, минутам и продажам операторами и менеджерами за выбранный промежуток времени. Эти показатели позволят оценить и повысить эффективность. Возможности приложения: Установить нормы звонков, минут, плана продаж как для отдельного оператора или менеджера по продажам, так и для определенной группы; Считать звонки с определённой длительностью (0 – все звонки, в том числе несостоявшиеся, от 1 секунды – состоявшиеся звонки, когда клиент поднял трубку); Рассчитывать доход продажников или менеджеров на основе счетов оплаченных по их Сделкам. + расчет и начисление премий за достижения установленных объемов продаж; Объединить операторов и менеджеров по продажам в группы для выставления отдельных планов; Составлять отчетность по звонкам, минутам, планам продаж за указанный период времени (от 1 дня до 6 месяцев); Выгрузить отчеты в Excel по месяцам.

РАСЧЕТ ЗП ОТДЕЛА ПРОДАЖ
просто настроить систему мотивации в отделе продаж и рассчитать зарплату по каждому менеджеру
Быстро рассчитать зарплату сотрудникам В любом отделе продаж наступает момент, когда количество сделок и менеджеров становится таким, что вручную рассчитать каждому сотруднику зарплату становится сложно.
Приложение решает эту задачу за считанные минуты. Нужно лишь выбрать каким образом рассчитывать бонусную часть зарплаты: От суммы Сделки, От прибыли (если в Сделке есть поле с суммой прибыли), По формуле сумма Сделки минус расход (если в сделке есть поле с суммой расходов по Сделке). Далее указываете процент, который начисляется ответственному за Сделку, а также его руководителю (при необходимости).

Выбрать отчётный период
После этого приложение автоматически выберет все завершенные сделки в отчетном периоде и выведет сумму к выдаче по каждому сотруднику. Расчётный месяц можно изменить, используя выпадающий список. При клике на сотрудника можно открыть расшифровку с полным перечнем всех сделок, по которым начислена бонусная часть. + учитывать успешные звонки сотрудников за расчетный период.

Использовать гибкие настройки
Приложение позволяет настроить права доступа - кто может видеть расчет зарплаты, кто может менять настройки.
В настройках приложения добавлены все доступные поля в Сделке, чтобы делать более точный отбор, по каким сделкам начислять ЗП, а по каким еще нет. А так же реализована возможность добавлять разные системы мотивации, для разных отделов и/или индивидуально по сотрудникам.

ПОДПИСКА БИТРИКС24.МАРКЕТ ПЛЮС

За фиксированную цену используйте любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 1000 доступных в каталоге Битрикс24.Маркет.

Интеграции с соцсетями и мессенджерами (WhatsApp, Viber и другие), чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины — устанавливайте столько приложений, сколько вам нужно.